Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) συστάθηκαν με το άρθρο 31 του νόμου 3013/2002 με σκοπό τη μείωση της γραφειοκρατίας και την ταχύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών στις συναλλαγές τους με το δημόσιο. Ο ρόλος των ΚΕΠ είναι να αποτελέσουν τα σημεία επαφής των δημοσίων υπηρεσιών με τους πολίτες και να παράσχουν υπηρεσίες μιας στάσης. Το σύνολο των υπηρεσιών που παρέχονται προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις από τα ΚΕΠ είναι σύμφωνα με το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης 1057, και περιλαμβάνουν έκδοση πιστοποιητικών, ληξιαρχικές πράξεις, επικυρώσεις και πολλές άλλες διοικητικές διαδικασίες.
Σοβαρές δυσλειτουργίες καταγράφονται σε πολλά ΚΕΠ της χώρας, όπου οι εργαζόμενες καλούνται να εξυπηρετήσουν τους πολίτες υπό συνθήκες που χαρακτηρίζονται από ελλιπή στελέχωση και επικίνδυνες υποδομές, με μόλις δύο από τις τέσσερις οργανικές θέσεις καλυμμένες. Στην υλοποίηση του έργου «Εκσυγχρονισμός των ΚΕΠ» που αφορά τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών όλης της χώρας προχωρά το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Πρόσφατα, οι εργαζόμενοι στα ΚΕΠ ζήτησαν την άμεση αναστολή λειτουργίας της εφαρμογής για το Fuel Pass μέχρι την πλήρη αποκατάσταση των προβλημάτων, καταγγέλλοντας τα προβλήματα που οδηγούσαν τους πολίτες στα ΚΕΠ, προκαλώντας μεγάλη ταλαιπωρία και μεγάλες ουρές.
Η επάρκεια προσωπικού στα ΚΕΠ αποτελεί κρίσιμο ζήτημα, καθώς οι προσλήψεις στο δημόσιο εξαρτώνται από κυβερνητικές εγκρίσεις και διαδικασίες του ΑΣΕΠ. Τα προβλήματα στελέχωσης επηρεάζουν άμεσα την ποιότητα εξυπηρέτησης και τους χρόνους αναμονής των πολιτών.
