Στην Αθήνα την ύδρευση και την αποχέτευση τις διαχειρίζεται η ΕΥΔΑΠ και όχι ο Δήμος. Οι δήμοι δεν έχουν αρμοδιότητα στα φρεάτια των υδρομετρητών (τα «ρολόγια»), γι' αυτό τα αιτήματα πολιτών και δημοτικών κοινοτήτων προωθούνται στην εταιρεία. Η διαδικασία προβλέπει αίτηση για έλεγχο του φρεατίου. Μετά τον έλεγχο, η ΕΥΔΑΠ ενημερώνει για τυχόν βλάβες, τον χρόνο αποκατάστασης και το κόστος. Το κόστος χρεώνεται στον επόμενο λογαριασμό ύδρευσης.
Ο Χάρτης Υποχρεώσεων Πελατών της ΕΥΔΑΠ (απόφαση ΔΣ του 2007) προβλέπει συγκεκριμένους χρόνους. Η αντικατάσταση ή επισκευή φρεατίου παροχής γίνεται εντός 5 ημερών και η αντικατάσταση καλύμματος εντός 24 ωρών. Η αποκατάσταση βλάβης παροχής λόγω διαρροής πρέπει να γίνεται εντός 24 ωρών. Όταν οι καθυστερήσεις ξεπερνούν αυτά τα όρια, οι πολίτες μπορούν να υποβάλουν παράπονο στην εταιρεία.
Το θεσμικό πλαίσιο αλλάζει. Ο νόμος 5325 δημοσιεύθηκε στο ΦΕΚ Α΄ 122 της 31ης Ιουλίου 2026. Επεκτείνει τις αρμοδιότητες της ΕΥΔΑΠ και της ΕΥΑΘ και οι δύο εταιρείες θα απορροφήσουν συνολικά 68 δημοτικούς και τοπικούς φορείς ύδρευσης, αποχέτευσης και άρδευσης. Έτσι η διαχείριση του νερού συγκεντρώνεται σε δύο μεγάλους παρόχους και όχι στους δήμους. Παράλληλα, η ΕΥΔΑΠ υλοποιεί πρόγραμμα αντικατάστασης παλαιών υδρομετρητών με «έξυπνους», που αναμένεται να ολοκληρωθεί έως τον Δεκέμβριο του 2029 με προϋπολογισμό 122,6 εκατ. ευρώ. Το πρόγραμμα αυξάνει τον φόρτο εργασιών στα φρεάτια.
